[스포츠투데이 정라진 기자]한국지엠 주식회사(이하 한국지엠)가 31일 A/S 및 품질 고객 만족도 부문 3년 연속 1위 달성을 축하하는 기념식을 개최했다.

자동차 전문 리서치 기관인 마케팅 인사이트가 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 101,821명을 대상으로 기획조사를 실시했다. 그 가운데 AS 만족도와 품질 스트레스 부문 온라인 조사에서 한국지엠은 국내 완성차업계를 통틀어 3년 연속 1위를 했다.

이번 A/S 만족도 조사는 서비스네트워크 환경, 절차 등 5개 항목에 대해 평가로 한국지엠은 접수와 접근, 결과 만족, 회사 대표성 항목에서 좋은 점수를 얻었고 1,000점 가운데 816점을 획득했다. 국산차의 평균 점수인 792점을 크게 웃돌았다.

또 품질 스트레스 부문에서도 2.81점 획득, 품질로 인한 스트레스가 가장 적은 국내 제조사로 기록됐다.

이 날 한국지엠 세르지오 호샤 사장은 "A/S 서비스 및 품질 고객 만족도 3년 연속 1위 달성은 전국 쉐보레 서비스네트워크와 더불어 모든 임직원들이 완벽한 서비스 및 제품 품질을 위해 다 함께 노력한 결과"라고 밝혔다.

또 "고객을 최우선으로 하는 우리의 철학을 바탕으로 업계 최고 수준의 서비스 및 제품 품질에 대한 명성을 계속해서 이어나가자"고 당부했다.

한편 이 날 한국지엠은 전국 31개 우수 서비스네트워크를 대상으로 시상식과 함께 쉐보레 고객헌장을 선포하는 행사도 진행했다.


정라진 기자 ji-ny@stoo.com
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